地下车库保洁服务 　　1.日常保洁操作规定： 　　1.1每周应清扫1次地下车库； 　　1.2将墙面以及反光板上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净； 　　1.3及时清除地下车库进出口处的垃圾，以免下水道堵塞； 　　1.4用拖把拖去灰尘保持场地清洁； 　　1.5发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净。 　　1.6每周打开1次地下车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。 　　1.7每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。 　　1.8每两个月清扫1次地下室的管线。 　　1.9地下车库的消杀工作应每月进行2次。 　　2.注意事项： 　　2.1清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤； 　　2.2清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到业主车辆。 　　3.保洁检查标准： 　　3.1目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物； 　　3.2管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹； 　　3.3标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘； 　　3.4目视墙面、管线无污迹、无灰尘。 

电梯保洁服务 　　1.日常保洁操作规定： 　　1.1保持电梯轿箱地面的清洁，定期用吸尘机吸尘； 　　1.2每天早上更换1次梯毯，遇雨、雪天气增加更换次数； 　　1.3对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁； 　　1.4用干抹布对电梯门轨、光幕进行简单清理擦拭； 　　1.5楼内电梯每天保洁1次。 　　1.6夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作； 把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；用吸尘机吸边角和电梯门轨的沙、灰尘；清洁玻璃镜面； 用微湿的布擦电梯门的光幕部分及门轨；关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；地毯吸尘； 把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。 　　1.7电梯地面每天清洁1次。 　　1.8轿箱的顶部及灯饰每周清洁1次，夜班进行。 　　2.注意事项： 　　2.1日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘； 　　2.2应避免客人多的时候保洁电梯，如有客搭乘电梯应暂时停止保洁工作。 　　3.保洁检查标准： 　　3.1不锈钢表面光亮无手印、污迹； 　　3.2地毯干净无污迹； 　　3.3不锈钢表面无灰尘，无胶和涂料等污渍； 　　3.4灯具天花无灰尘、蜘蛛网； 　　3.5电梯门轨、光幕无灰尘、沙土； 　　3.6电梯门、轿箱四壁干净无灰尘，戴白手套（用纸巾）擦拭50cm无明显污尘。

窗帘清洗业务标准作业规程 　　1.0目的 　　规范清洗窗帘工作程序，确保清洗窗帘质量。 　　2.0适用范围 　　适用于小区物业管理公司自有物业的窗帘清洁。 　　3.0职责 　　3.1家政部管理员负责窗帘清洗的前期工作，并组织实施和质量监控。 　　3.2家政员负责依照本规程进行窗帘清洁工作。 　　4.0程序要点 　　4.1清洗窗帘的前期工作。 　　a)现场查看：检查窗帘划痕、破损、污渍、脱线、起毛，作记录并告知。 　　b)告知操作程序、窗帘不提供熨烫服务及布料清洗后变形缩水、自然退色等，明确责任； 　　c)清洗窗帘费用预算：根据数量、长短、厚薄报价； 　　d)填写窗帘清洗验收单。 　　4.2清洗窗帘的组织与实施 　　4.2.1取窗帘 　　a)统计取下的每副窗帘挂钩数量和每副窗帘挂钩之间的间距（从左到右）并做好记录，以免挂时造成多钩或差钩的现象。 　　b)统计需清洗的窗帘数量并做好记录。 　　4.2.2取窗帘时应注意： 　　a)不得将窗帘挂伤； 　　b)不得将滑轨、拉绳损坏； 　　c)需拉动时先征求业主意见,，不得鲁莽行事，随便乱拉； 　　d)能不动的尽量不动； 　　e)窗钩取下后不得遗失。 　　4.3清洗窗帘 　　a)准备洗洁剂 　　b)清洗前手工清洗重点污渍，再用清水洗去部分污渍（按照先浅色后深色原则进行），然后脱干； 　　c）将需清洗的窗帘（按照先浅后深原则进行）放洗洁剂中浸泡； 　　d)洗窗帘时力度适中，完后脱干； 　　e)用清水将窗帘透净后脱干。 　　4.4清洗窗帘时注意： 　　a)清洁剂使用适量； 　　b)根据水的透明度换水，不能有污渍和洗洁剂残留在窗帘上； 　　c)节约用水。 　　4.5窗帘清洗的质量监控 　　a)管理员对清洗全过程进行监督和检查； 　　b)窗帘在整个操作程序中如有挂伤发生，由清洗人自行赔偿； 　　c)管理员现场跟踪检查，确保操作正确； 　　d)管理员质量抽查表连同相关工作记录应由部门归档保存一年，作为员工绩效考评的依据之一。 　　4.6窗帘清洗标准： 　　a)窗帘上无污渍； 　　b)表面无损伤、无起毛、无开线。 　　4.7凉晒收取窗帘 　　a)凉晒时，注意周边清洁，避免吹风将窗帘粘上污渍、灰尘； 　　b)不得将窗帘挂伤； 　　c)挂窗帘时必须照记录的规定回归原位，并要求业主当场验收签字。 　　5.0记录 　　《窗帘清洗验收单》《家政服务钟点工派工单》 　　6.0相关支持文件 　　《清洁剂使用标准作业规程》 

 1、卫生间保洁:    A、 卫生间每日、早、午、晚对公共洗手间进行保洁3次;    B、 每周一次用玻璃刮清洗洗手间的玻璃;    C、 每月一次用毛巾擦灯具,清扫天花板;    D、 每月两次对洗手间进行消毒工作;    E、 发现墙壁有字应即时清洁;    F、 客流量大时,每十五分巡回保洁卫生间一次;    G、 禁止使用酸性清洁剂清洁卫生间地面,墙面。    2、办公室保洁:    A、 办公室的清洁需派专人负责,保证每天清洁两次;     B、 清洁冷热饮水器,保证饮用水供应;    C、 进入室内前轻敲门打招呼,与客人说明来意,做到热情有礼;    D、 环视室内情况,(www.fdcew.com)有计划地从上而下,从里面而外进行清洁,工作时捷利索,尽量不影响客人工作;    E、 用湿毛巾,沾少量清洁剂溶液抹净家具,再用毛巾抹干水分,电器表面用干布轻抹;    F、 抹净所有玻璃窗台,并注意清洁隔板及地脚线、台椅的脚部;    G、 清倒纸屡垃圾、拖抹地面及地毯吸尘,注意事项噪声打扰客人;    H、 不得乱翻阅甲方的办公室文件,不得泄露甲方的机密文件;    I、 作业完毕,检查卫生效果,并征求客户意见,收工具离开场地。    J、 每星期对所有办公室玻璃清刮一次。    3、大堂保洁:    A、每天早上用地拖把大堂门口拖干净;用尘推将地板推尘,每     天次数视客流量而定;    B、擦拭茶几、台屏风及摆设、沙发、灯座、告示牌等公共场设施;及时更换烟灰缸并 清洗干净,清倒垃圾篓;扫除蜘蛛网,下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;下班前应把垃圾清倒干净;每月擦墙面、玻璃一次,定期对地板进行清洁;每月两次对大堂进行消毒工作。    4、室内区域保洁标准:    4.1 办公室内清洁标准;    a、办公室物品摆设整齐;    b、地脚线、墙面干净,无污垢;    c、玻璃窗明亮、干净、无明显的污渍;    d、保持办公室设备表面上无明显的灰尘;    e、保持办公室空气清新,天花板无蜘蛛网;    f、保持走廊地面无垃圾,无明显的污迹。    4.2卫生间的清洁标准:    A、眼看地面、墙壁干净、便器洁净无污垢、水锈渍、室内无臭味、异味;    B、保持卫生间内的设备表面无明显的污垢;    C、每天多次打扫、随时保持干净。    4.3大堂的清洁标准:    A、保持地面无垃圾杂物、泥沙、污渍;    B、内摆放的烟灰缸内烟头存放不得超过3个;垃圾桶内垃圾不得超过一半;玻璃门无手印和灰尘,保持光亮、干净;大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持整洁干净、无灰尘;保持空气清新无异味;    C、目视墙壁、灯罩、出风口、指示灯无灰尘、无污渍;玻璃表面无污渍、手印;

一、家居保洁的分类:包括全屋清洁、全年(协议包月)保洁、一次性清洁和钟点工服务二、家居保洁服务程序:A.家居组在接到上述服务项目的通知后,应与公共事务部接单人了解如下问题:a、是否预约了具体时间,该单位业主在保洁周期上有无特殊要求;b、该单位业主是否在家,是否要求核实(登记)该单位贵重物品;c、该单位锁匙问题。B.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次,如有时间要求按业主的要求进行保洁;C.因业主不在,提出要求登记室内物品时,清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位的明显物品(抽屉、衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围,需向业主讲明。);D.当发现如下问题时,应停止保洁工作,锁好房门并马上通知管理员到场:a、业主室内被盗。b、业主室内物品损坏(自然或人为损坏)。c、登记在表中物品去向不明。  三、家居保洁操作:家居保洁应由上而下、由里到外的顺序进行避免交叉作业。四、家居保洁的范围:a、卧室家俬、床务保洁                    b、客厅的家俬、电器保洁c、厨房的保洁                            d、卫生间浴室的保洁e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具        f、地面保洁g.如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目,请管家部协助解决(此类价目另议)  五、家居保洁工作中应注意的事项:a、禁止拉开业主的抽屉、衣柜b、禁止拿取房间任何物品c、禁止使用::业主家的电话d、禁止打开业主家的电视、VCD、空调e、禁止使用业主家的卫生间及相关物品f、保洁茶具及易碎品时应轻拿轻放g、尽量不动室内的摆设,如妨碍清洁时,应轻移轻放,工作完毕及时复原h、如需踩梯作业,般物入屋和工作进程中,要小心谨慎,防止碰坏、碰损室内的物品及壁面,木地面应在梯脚处垫放纸皮或泡沫i、严禁私自收授业主的礼物、钱财小费,如有其它物品或盛情难却时应向主管汇报及交公登记  六、家居保洁工作标准:a、卧室整洁,床单干净b、客厅物品洁净、摆放有序,家俬表面无尘,沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐c、厨房洁净,厨具合理摆放,抽油烟机外表无油污,镜面无水雾d、卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味,浴巾面巾及清洁用品摆放有序e、房间地面洁净、无水渍、污渍f、窗面无印痕,洁净光亮g、房间垃圾篓外观干净,篓内无垃圾h、电源开关、水喉、煤气开关处于关闭状态i、阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘1)钟点清洁1.1所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。1.2工作规程:1.2.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,听候组长安排工作,然后清楚了解工作委托单中的服务地址、时间、工时、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知办公室进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。1.2.2进入工作岗位后,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。1.2.3工作中需移动住户物品时,应询问住户征得同意方可移动住户物品,清洁完后第一时间将物品复原位。1.2.4工作过程中要有住户在场看好室内物品,住户中途有事离开,应向住户做好解释工作,避免误会。1.2.5按工时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收你所做的工作质量及在委托单上签名认可,并收集所带工具离开。1.2.6 如需加时工作则要求与前台联系,征得同意后按加时收费。  2)协议清洁(包月清洁)2.2工作规程:2.2.1穿着好整洁制服,正确配戴好工作证,然后听从上司工作安排、交待,了解清楚协议的服务地址、时间、工时或锁匙情况,提前5分钟到达服务地点,如不是留匙的到达现场而住户不在家的应尽快通知办公室联系住户,如无法联系到住户的,要在现场等15分钟。2.2.2进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,打扫全屋天花、屋角蜘蛛网。由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理烟灰缸烟灰和其它垃圾收集,不要丢弃有用记录纸张。2.2.3(协议内容如有洗衣服及铺床)看是否有衣物要清洗及收折,如有则清洗及折好放入柜或床上。2.2.4抹空调、家俬、阳台后地砖。2.2.5需移动的物品,清洁后要复原位,抹镜、电器要用干布或镜布。2.2.6抹墙身瓷片、镜、"三缸" (三缸指:洗手盆、浴缸、厕所),然后进行清洁地面。清洁时注意清洁洗手间的毛巾不可以用来抹家俬。2.2.7清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。2.2.8拖地,先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。2.2.9检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。2.2.10最后关水、灯、窗、门,锁好门保险,离开工作岗位。2.2.11交回锁匙给组长及向组长汇报工作是否存在有问题。  3)全屋清洁(装修后的开荒清洁)3.1所需工具:圆桶(每人1个)、毛巾、洁瓷宝、洁而亮、胶丝扫、芒花扫、地拖、抹洁布、厕所刷、铝梯、吸尘机、刀片、鸡毛扫、天那水、酒精等。3.2工作规程:3.2.1穿好整洁制服,正确配戴好工作证,听从工作安排,了解清楚委托工作单的地址,带齐所需工具提前5分钟到达服务地点,如到达现场而无住户在家的要尽快通知办公室联系住户,如无法联系到住户的要在现场等15分钟。3.2.2进入工作岗位后,::先用鸡毛扫或朗花扫打扫墙身灰尘、天花蜘蛛网,然后打扫地面并清理垃圾。3.2.3抹灯饰,吸尘(特别是边角位及玻璃轨),对门、玻璃地面进行刮灰、乳胶漆。3.2.4抹玻璃、门、门框柜、电掣开关,由上到下,由里到外,按顺时针或顺自己的手势抹(玻璃要双面抹干净)。3.2.5对洗手间墙身瓷片刮灰及全面清洗,浴缸清洁(厕所刷不可以用来洗浴缸,要分开)留意洗手间内的热水器、金属器具(不可用百洁布或钢丝擦清洁上述器具表面)。3.2.6对厨房柜内外、炉具、抽油烟机、排气扇进行清洁。3.2.7阳台的地面、栏杆、玻璃清洁:先用清水抹栏杆、玻璃,再用抹洁布抹,后用毛巾过抹,不可冲水,地面要用水洗,然后拖干。3.2.8拖地由后院、房间厨房拖起,后拖洗手间,注意家俬底边角位的清洁。3.2.9捡查地面是否有杂物,所清洁家俬、玻璃是否干净,未妥善之处及时补回。3.2.10有礼貌地请住户验收工作质量及在工作委托单签名认可。3.2.11收集齐全工具离开服务地点。3.2.12清洁干净所用工具并交回仓库摆放整齐。

◆地下室、天台、转换层1.清洁范围    地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。2.清洁工作程序    (1)每天早晨  点和下午  点分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶,清除地面及排水沟内的垃圾、杂物,并将垃圾运至地面垃圾屋。    (2)用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。    (3)上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物,并将垃圾运至地面垃圾屋。    (4)::协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。    (5)每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面,清除杂物。    (6)每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底清理疏通 、冲刷一次。    (7)每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次,用去污粉刷洗油污的地面一次。    (8)每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。    (9)每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。    (10)地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。 3.清洁标准    (1)地下室地面无油渍、污渍,无大块瓜果皮壳、纸屑,墙面无污迹。    (2)标识牌、公共设施目视无明显灰尘。    (3)天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物,管线无污迹。4.安全事项    (1)清洁完天台后将天台门锁好,防止发生其他事故。    (2)车库清洁时,注意进出车辆,防止撞伤。